Quer saber o que é diferença entre marca e reputação? Confira mais detalhes em nossa série glossário.

Se você é empresário ou profissional de comunicação, já pensou sobre a diferença entre marca e reputação?

A composição dos conceitos de marca e reputação é bem distinta, embora, quando juntos, eles se complementem. Uma marca forte pode auxiliar na construção de uma boa reputação, assim como uma boa reputação ajuda na construção de uma marca.

Essa conexão demonstra o desafio que é gerenciar uma marca e a reputação de uma empresa de forma que ambas sejam positivas e coerentes.

Será difícil conciliar uma boa marca com uma excelente reputação? Pode-se afirmar que, com uma visão adequada, investindo e consistência, qualquer organização possa chegar a um patamar positivo de marca e reputação.

De um modo simples e objetivo, é possível elencar o que caracteriza ambos os termos.

O que é marca?

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• Marca é a soma de percepções, desenvolvida principalmente por clientes atuais e potenciais de uma empresa, acerca de seus produtos ou serviços;
• Marca trabalha com a promessa que a empresa, produto ou serviço realiza para seus consumidores;
• Marca trata da relevância e diferenciação da empresa, bem como seus produtos e serviços;
• A força da marca depende de como a promessa realizada por entregue;
• Marca pode ser algo emocional;
• Marca faz com que as pessoas queiram proximidade com sua empresa, produto ou serviço;

O que é reputação?

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• Reputação é a soma de percepções sobre ações corporativas da empresa;
• Reputação é o grau em que as promessas são entregues e percebidas pelos públicos de interesse;
• Reputação trata da legitimidade da empresa perante seus públicos;
• A força da reputação vem de uma série de fatores como desempenho financeiro, responsabilidade social, inovação das empresas e também da imagem de sua marca;
• Reputação é construída por meio de experiências e, formada racionalmente;
• Reputação é respeito;

O que vem primeiro, marca ou reputação?

Este é um terreno pouco demarcado, mas podemos facilmente concluir que a reputação é algo muito mais volátil que a marca, o que depende em cada organização.

Em alguns casos, a reputação precede a marca.

Em outros, a marca abre espaço para a construção de sua reputação/

Logo é muito importante atentar para essas diferenciações, o que torna mais fácil a compreensão e a importância de fortalecer ambas.

Agora você começou a compreender as sutis diferenças entre marca e reputação, vale a pena seguir em frente estudando estratégias de marketing digital. Quer saber mais sobre algum tema específico, deixe um comentário e vamos juntos.